Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las principales preguntas sobre el origen de nuestros vinos, nuestra selección, los pedidos y la entrega.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Contáctanos. Con gusto te responderemos.
Los vinos y su origen
¿De dónde provienen los vinos que ofrece Book a Wine?
Nuestros vinos provienen de diversas fuentes seleccionadas, especialmente de bodegas privadas formadas a lo largo de los años por aficionados y coleccionistas.
Buscamos en particular grandes vinos, añadas difíciles de encontrar y vinos que han alcanzado una buena madurez.
¿Cómo seleccionan las bodegas privadas?
Antes de ofrecer vinos procedentes de una bodega privada, nos interesamos por su origen, su historial y la información disponible sobre sus condiciones de conservación.
También examinamos el estado general de las botellas para descartar aquellas que no cumplen nuestros criterios de selección.
¿Qué elementos examinan en las botellas antiguas?
Se presta especial atención al nivel del vino, al estado de la etiqueta, de la cápsula y del corcho, así como al aspecto general de la botella.
Los efectos del tiempo en una etiqueta o una cápsula son naturales y no constituyen necesariamente un defecto. Cuando una botella presenta una particularidad significativa, nos esforzamos por mencionarla en su descripción.
¿Son auténticas las botellas?
Damos gran importancia al origen y a la coherencia de las botellas que seleccionamos. Los vinos procedentes de bodegas privadas se examinan antes de su puesta a la venta.
En el caso de botellas antiguas o especialmente raras, el examen se centra especialmente en los elementos visuales disponibles, la presentación de la botella y la información relativa a su origen.
¿Cómo se han conservado los vinos?
Para los vinos procedentes de bodegas privadas, recopilamos tanta información como sea posible sobre sus condiciones de conservación.
Damos preferencia a las bodegas cuyo historial y condiciones de almacenamiento nos parecen coherentes con la calidad y la edad de las botellas ofrecidas.
¿Las fotografías corresponden a las botellas vendidas?
Para los vinos antiguos y las botellas procedentes de bodegas privadas, el estado estético puede variar de una botella a otra.
Cuando la fotografía representa con precisión la botella o el lote ofrecido, esta información puede indicarse en la ficha del producto. Si deseas recibir detalles o fotografías complementarias antes de tu compra, te invitamos a contactarnos.
¿Por qué algunas etiquetas o cápsulas presentan marcas?
Una botella conservada durante varios años puede presentar marcas relacionadas con el tiempo y el almacenamiento: etiqueta ligeramente marcada, cápsula con pátina o pequeñas variaciones del nivel.
Estas particularidades son frecuentes en las añadas antiguas. Cuando son significativas, nos aseguramos de señalarlas para que puedas comprar con pleno conocimiento de causa.
El Club Privado y las ventas privadas
¿Qué es el Club Privado Book a Wine?
El Club Privado permite a los aficionados a los grandes vinos ser informados en prioridad sobre nuestros nuevos descubrimientos: bodegas privadas, grandes vinos, añadas antiguas y botellas disponibles en cantidades limitadas.
Algunas selecciones pueden ofrecerse a los miembros antes de su posible publicación en nuestra tienda.
¿Cómo recibir las próximas ventas privadas?
Solo tienes que unirte gratuitamente al Club Privado y comunicarnos tu dirección de correo electrónico.
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¿Con qué frecuencia recibiré correos electrónicos?
Damos preferencia a la calidad de las selecciones sobre la frecuencia de las comunicaciones. Recibirás principalmente nuestros nuevos descubrimientos, nuestras llegadas de bodegas privadas y las ofertas que realmente consideramos dignas de interés.
Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace presente en cada comunicación.
Pedir en Book a Wine
¿Los precios mostrados incluyen el IVA?
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Los gastos de envío se calculan por separado antes de la confirmación del pedido.
¿Las botellas mostradas están realmente disponibles?
Las cantidades disponibles se indican en el sitio. Los vinos procedentes de bodegas privadas se ofrecen a menudo en cantidades muy reducidas y generalmente no pueden ser reabastecidos una vez agotado el lote.
¿Puedo reservar una botella?
Añadir una botella al carrito no constituye una reserva definitiva. La disponibilidad se confirma al validar el pedido y realizar su pago.
Para un pedido especial, un lote importante o una solicitud específica, puedes contactarnos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se presentan en el momento de validar tu pedido. Su disponibilidad puede variar según el país de entrega y la moneda utilizada.
¿Puedo pedir varias botellas o un lote completo?
Sí, dentro de las cantidades disponibles. Si deseas pedir un lote importante, organizar una entrega especial o recibir una propuesta personalizada, contáctanos antes de finalizar tu pedido.
Busco un dominio o una añada en particular. ¿Pueden ayudarme?
Sí. Si buscas un castillo, una denominación o una añada específica, puedes enviarnos tu solicitud. No podemos garantizar encontrar cada referencia, pero podremos informarte si una selección que corresponda a tu búsqueda se pone disponible.
También te recomendamos unirte a nuestro Club Privado para ser informado en prioridad sobre nuestras nuevas llegadas.
Entrega
¿A qué países hacen entregas?
Los países actualmente disponibles se muestran al realizar el pedido. Selecciona tu país de entrega para conocer las opciones y las tarifas aplicables.
Para un destino que no se ofrezca automáticamente, contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos verificar las posibilidades de entrega.
¿Cómo se empaquetan las botellas?
Las botellas se preparan con cuidado y se envían en embalajes adecuados para el transporte del vino. Se presta especial atención a la protección de las botellas antiguas y de los pedidos de valor.
¿Los envíos están asegurados?
Todos nuestros envíos están asegurados durante el transporte hasta su entrega.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Cuando haya un seguimiento disponible, se te comunicará la información necesaria después del envío del pedido.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Comprueba el estado exterior del paquete en el momento de su recepción. En caso de daño visible, haz fotografías del paquete antes de abrirlo e informa del problema al transportista si el procedimiento de entrega lo permite.
Después, contáctanos rápidamente adjuntando las fotografías del paquete, del embalaje interior y de las botellas afectadas. Estos elementos nos permitirán examinar la situación y acompañarte en los trámites necesarios.
¿Qué ocurre en caso de temperaturas extremas?
Los episodios de calor intenso o heladas pueden suponer un riesgo para el transporte del vino. Según las circunstancias, un envío puede adaptarse o posponerse para proteger mejor las botellas.
Si tienes algún requisito particular sobre la fecha de envío, contáctanos antes de realizar el pedido.
Vender una bodega o una colección
¿Puedo ofrecer mi bodega a Book a Wine?
Sí. Estudiamos las propuestas de particulares y coleccionistas que desean vender la totalidad o parte de su bodega.
Para permitirnos realizar un primer análisis, envíanos si es posible:
- la lista de dominios, cuvées y añadas;
- el número de botellas disponibles;
- el formato de las botellas;
- fotografías representativas;
- información sobre el origen y las condiciones de conservación;
- la ubicación de la bodega.
Ofrézcanos una bodega o una colección
¿Compran todas las botellas ofrecidas?
No. Cada propuesta se estudia en función de los vinos afectados, las añadas, el estado de las botellas, las condiciones de conservación, las cantidades disponibles y el interés de la selección para nuestra clientela.
Por lo tanto, el envío de una lista o de fotografías no constituye una oferta de compra automática por parte de Book a Wine.
Devoluciones y preguntas después de la recepción
¿Puedo devolver un pedido?
Las condiciones de devolución y el posible derecho de desistimiento dependen, entre otros, del país de entrega, de la naturaleza del pedido y de las disposiciones previstas en nuestras condiciones generales de venta.
Antes de cualquier devolución, contáctanos para que podamos examinar tu solicitud y comunicarte el procedimiento aplicable. No se debe realizar ninguna devolución sin acuerdo previo.
¿Qué debo hacer si una botella presenta un problema?
El vino es un producto vivo, especialmente cuando se trata de una añada antigua. A pesar del cuidado prestado a la selección y a la conservación, la evolución precisa de una botella nunca puede garantizarse únicamente sobre la base de su aspecto exterior.
Si detectas un problema, conserva la botella, el corcho y el contenido restante, luego contáctanos rápidamente enviándonos tu número de pedido así como fotografías. Examinaremos la situación caso por caso.
¿Alguna otra pregunta?
Nuestro equipo queda a tu disposición para cualquier pregunta sobre un vino, un pedido, una entrega o la venta de una bodega.
¿Deseas descubrir en prioridad nuestras próximas selecciones? Únete al Club Privado Book a Wine.